Mehanizam za rješavanje pritužbi (GRM)

U okviru Projekta unaprjeđenja geoprostorne infrastrukture i procjene vrijednosti (GIVE), uspostavljen je Mehanizam za rješavanje pritužbi (GRM). Cilj Mehanizma za rješavanje pritužbi je omogućiti građanima, zaposlenima, korisnicima i partnerima da brzo, povjerljivo i efikasno iskažu svoje pritužbe, komentare ili prijedloge u vezi s provedbom Projekta.

Tko može podnijeti pritužbu?

Pritužbu može podnijeti bilo koja osoba ili organizacija koja smatra da je pogođena ili bi mogla biti pogođena aktivnostima Projekta - uključujući i zaposlene kod izvođača, lokalne zajednice, korisnike i druge zainteresovane strane.

Kako podnijeti pritužbu?

Pritužbu možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- E-mail: grm_giveproject@fgu.com.ba
- Telefon: 033 586 063 (radnim danima 9:00–15:00)
-Poštom: Federalna uprava za geodetske i imovinsko-pravne poslove, za projekat GIVE,
Hamdije Kreševljakovića 96, 71000 Sarajevo

Pritužbe se mogu podnijeti i anonimno. Sve informacije tretiraju se s povjerljivošću i u skladu sa zakonima o zaštiti ličnih podataka.

Šta se dešava nakon podnošenja pritužbe?

- Vaša pritužba će biti evidentirana u Registar pritužbi koji je uspostavljen u okviru projekta GIVE
- Primit ćete potvrdu o prijemu u roku od 5 radnih dana
- Većina pritužbi se rješava u roku od 15 radnih dana, u zavisnosti od složenosti slučaja
- O ishodu ćemo vas obavijestiti putem dogovorenog kanala komunikacije.

Zašto je Mehanizam za rješavanje pritužbi važan?

Mehanizam za rješavanje pritužbi omogućava:
- Ranu identifikaciju i rješavanje potencijalnih problema
- Unaprjeđenje transparentnosti u radu Projekta
- Jačanje povjerenja korisnika i partnera

Za dodatne informacije, možete nas kontaktirati putem gore navedenih kanala.